1. ご利用電話機台数で
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    • 収容台数1~16台
    • 収容台数1~32台
    • 収容台数1~288台
  2. ビジネスの課題で探す
    • 業務効率化
    • 働き方改革
    • 集客力アップ
    • 安心・安全
  3. 業種で探す
    • オフィス向け
    • コールセンター向け  (〜50席)
    • ホテル向け
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  4. 連携できる便利な機能
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  5. ・商品ラインアップ
    ・機能
    • システムラインアップ
    • デジタル多機能電話機  機能
  6. ・商品仕様
    ・システム構成
    • IP OFFICE Lll
    • IP OFFICE Mll
    • IP OFFICE Sll
    • ボイス マネジメント システム VMS
    • コールセンターシステム
  7. お客様へのお知らせ
コールセンター向け(〜50席)

コールセンターの運用を電話機操作で実現。
低コストでスピーディな受付対応システム導入が可能。

IP電話機単独ログオンモデルのイメージ
  • ※製造元は沖電気工業株式会社です。

高品質音声技術

相手の声を聞き取りやすくする高品質音声技術を標準装備。

  • ●明瞭な音声で、聞き取りミスを低減
  • ●聞き取りやすいため、オペレータにやさしくストレスの低減に貢献
  • ●相手の電話機がIP電話以外でも高品位な音声を実現
明瞭な音声に変換のイメージ

通話録音機能

お客様とオペレータの発着信を全て録音できます。

  • ●録音データは、PCのブラウザから検索・再生が可能
  • ●録音メッセージの自動バックアップと長期保存が可能
  • ●録音メッセージを暗号化し外部メディアに保存が可能
通話録音機能のイメージ

レポータ機能

コールセンターの運営・管理に必要なデータを、豊富な集計項目と細かなパラメータで作成することができます。

  • ●着信分析/オペレータ分析/要注意呼レポート/オペレータ個別分析の4種類のレポートが可能
  • ●集計結果を一覧表示/グラフ表示できる他、CSVエクスポートによる2次加工も可能
  • ●データ集計に加え、リアルタイム表示も可能

レポータ機能のイメージ

コールセンターの運用をPC操作で実現。
CTI連携など、50席までの本格的なコールセンター構築が可能。

クライアントPC連携モデルイメージ

コンタクトセンタモニタ機能

管理者の扱いやすさを向上し、効率的な業務の推進をサポートします。

  • ●座席レイアウトに表示形式を変更したり、表示色のカスタマイズも可能
  • ●オペレータの状態が指定時間を過ぎても変化しない場合は、表示色を変更するアラーム機能
  • ●回線情報やユーザー情報などやオペレータの状態をリアルタイムに表示

コンタクトセンタモニタ機能のイメージ

IVR(自動音声応答)機能

IVRのフロー(音声応答のシナリオ)を作成・変更・シミュレーションを行うための専用アプリケーションが標準でついています。

  • ●IVR1階層までの条件の中でPB入力による分岐/オペレータへの転送/メッセージ再生切断/外線転送が指定可能
  • *2階層以上は、オプションの購入が必要
  • ●IVRのフローをビジュアル化、見やすく扱いやすいインターフェイスで設定が可能
  • ●テキストデータの入力によりガイダンスの音声合成が可能
  • *AI Talkオプション購入が必要

IVRのフローの専用アプリケーションの画面イメージ

CTI連携フロントアプリケーション

初めてコールセンターやCRMを導入するお客様向けのCTI連携のアプリケーションを用意しています。

  • ●Webブラウザで操作できますので特別なソフトは不要
  • ●オペレータの状態変更や基本的な発着信・保留転送などの操作が可能
  • ●通話録音連携、IVR連携、応対履歴連携など、これまでカスタマイズが必要だったCTI連携を標準サポート
  • ※オプション

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